Getestet Strom Anbieter

KurzTest: Rheinpower

Wenn es um den Strom geht, ist es immer recht schwer, wenn man den örtlichen Anbieter aufgrund von enormen Preisunterschieden wechseln möchte. Mittlerweile gibt es viele Anbieter und auch viele Tochterunternehmen, die ihr Mutterunternehmen damit verschleiern und nur wenn man etwas recherchiert, weiß man dies. Schlimm ist immer, wenn die Webseite mehr verspricht als man hält!

Bei Rheinpower ist der Service (gefühlt) unterirdisch. Ich hatte den Eindruck, hier weiß nicht was die rechte oder linke Hand macht und sich einlesen in eine Korrespondenz, aufgrund von Zeitmangel ausgeschlossen. Auch funktionierte nach der Abrechnung der Kundenbereich tagelang nicht, man schickte die Abrechnung dann nach Nachfrage per E-mail. Bei Rheinpower verlangt man, wie einige Unternehmen dies noch tun (obwohl es Gerichtsurteile gibt, dass dies nicht zulässig ist), 3,80 € Mahngebühr. Auch ist man hier total ignorant (es wurde einmal 10 Tage zu spät überwiesen) und der Widerspruch wurde abgelehnt, obwohl man bei einer Gerichtsentscheidung mit Sicherheit recht bekäme. Rheinpower hat es sogar hinbekommen, mehrere Mahngebühren zu summieren, diese wurden dann aber storniert, da die Änderung der Bankverbindung (per E-mail mitgeteilt), nicht bearbeitet wurde. Also ist leider somit (teilweise) auch die Wartezeit – bis zur erhaltenen Antwort – enorm. Man merkt also, das angepriesene “Rund-um-Service-Paket” ist maßlos überzogen!

Wenn man aber das “interne” Beschwerdemanagement einschaltet, ist die Anfrage doch noch gut gelöst worden, aber der “normale” Service ist leider stark verbesserungswürdig.

 

Bitte beachte, dass der Artikel den Stand der Dinge zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung wiedergibt.

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